Köpvillkor
Dessa köpvillkor gäller vid köp från MHK Foods AB och omfattar våra företagskunder och andra verksamheter som handlar av MHK Foods AB, oavsett om beställningen görs via vår webbshop, e-post, telefon eller annan av MHK Foods AB godkänd beställningskanal.
Om särskilda villkor har avtalats skriftligen mellan MHK Foods AB och kunden gäller dessa framför nedanstående villkor i den utsträckning villkoren skiljer sig åt.
Genom att lägga en beställning hos MHK Foods AB accepterar kunden dessa köpvillkor.
1. Kundregistrering och kunduppgifter
För beställningar via vår webbshop krävs ett godkänt kundkonto. Registreringen granskas och godkänns av MHK Foods AB innan kunden får tillgång till att handla.
Kunden ansvarar för att företagsuppgifter, kontaktuppgifter, leveransadress och övriga uppgifter som lämnas till MHK Foods AB är korrekta och aktuella.
MHK Foods AB förbehåller sig rätten att neka eller avsluta ett kundkonto samt att begära kompletterande företags- eller kreditinformation när det finns sakliga skäl för detta.
2. Beställning
Beställningar kan göras via MHK Foods AB webbshop eller genom annan av MHK Foods AB godkänd beställningskanal.
Kunden ansvarar för att kontrollera beställningen och de uppgifter som lämnas i samband med köpet.
Om kunden vill ändra eller avboka en beställning ska MHK Foods AB kontaktas så snart som möjligt. Möjligheten att ändra eller avboka en beställning beror på hur långt ordern har kommit i behandlingen. En ändring eller avbokning kan inte garanteras efter att ordern har börjat plockas, bearbetas, specialbeställas eller förberedas för leverans.
MHK Foods AB förbehåller sig rätten att korrigera eller annullera en beställning vid exempelvis uppenbara pris- eller skrivfel, tekniska fel, lageravvikelser, leverantörsproblem eller andra omständigheter som innebär att beställningen inte rimligen kan fullföljas enligt angivna uppgifter.
3. Priser
Aktuella priser framgår av offert, prislista, webbshop eller annan överenskommelse mellan MHK Foods AB och kunden.
Om inget annat uttryckligen anges tillkommer mervärdesskatt, frakt och andra tillämpliga avgifter.
Kundspecifika priser och villkor kan förekomma.
MHK Foods AB reserverar sig för uppenbara prisfel, skrivfel och systemfel.
4. Viktvaror och slutligt pris
Vissa produkter säljs efter faktisk vikt.
För sådana produkter kan den vikt, kvantitet och totalsumma som anges vid beställningstillfället vara preliminär. När varorna plockas registreras den faktiska vikten och slutpriset beräknas utifrån denna.
Den faktiska vikten och orderns slutliga belopp kan därför bli både högre och lägre än den uppskattade vikten och det belopp som angavs när beställningen lades.
Genom att beställa en viktvara accepterar kunden att den levererade vikten kan avvika inom vad som är normalt för den aktuella produkten och förpackningen samt att slutpriset justeras efter faktisk levererad vikt.
5. Betalning och kredit
Betalningsvillkor och tillgängliga betalningsalternativ kan variera beroende på kund och vad som har överenskommits med MHK Foods AB.
För vissa beställningar sker betalning före leverans eller upphämtning. För andra kunder kan MHK Foods AB efter godkänd kreditprövning bevilja fakturabetalning.
För beställningar där det slutliga beloppet inte kan fastställas förrän ordern har plockats, exempelvis på grund av viktvaror eller fraktkostnad, kan slutlig betalning ske efter att ordern har behandlats och slutbeloppet har fastställts.
För kunder med beviljad kredit gäller avtalade betalningsvillkor och eventuell kreditgräns. MHK Foods AB förbehåller sig rätten att genomföra kreditprövning samt att ändra eller återkalla beviljad kredit om det finns sakliga skäl.
Vid försenad betalning har MHK Foods AB rätt att debitera dröjsmålsränta, påminnelseavgift och andra lagstadgade kostnader enligt gällande lag och avtalade betalningsvillkor.
6. Leveranstid
Normal leveranstid är cirka 3–5 arbetsdagar, men leverans sker ofta snabbare.
Angivna leveranstider är uppskattade och kan påverkas av bland annat ordervolym, lagertillgänglighet, leveransort, transportör, väderförhållanden och andra omständigheter utanför MHK Foods AB kontroll.
Helgdagar räknas inte som arbetsdagar.
Om en leverans tar längre tid än förväntat är kunden välkommen att kontakta MHK Foods AB via telefon eller e-post för information om orderns aktuella status.
7. Frakt och leverans
Fraktkostnad tillkommer om inget annat har avtalats.
Fraktkostnaden kan bland annat baseras på leveransadress, sändningens vikt och volym, pallstorlek, pallhöjd, temperaturkrav och övriga transportförutsättningar.
Leverans kan ske med MHK Foods AB egna fordon eller genom extern transportör.
Kunden ansvarar för att korrekta leveransuppgifter har lämnats och att någon behörig person kan ta emot leveransen på överenskommen plats och tid.
8. Upphämtning
När en beställning är färdig för upphämtning meddelas kunden av MHK Foods AB.
För onlinebeställningar får kunden ett mejl när ordern är färdigbehandlad.
Efter att kunden fått besked om att beställningen är färdig kan den hämtas måndag–fredag kl. 07.00–15.00, om inget annat har överenskommits.
Kunden ska invänta besked om att ordern är färdig innan upphämtning sker.
9. Mottagningskontroll och transportskador
Kunden ska kontrollera leveransen i samband med mottagandet.
Synliga emballageskador, saknat gods, felaktigt antal kollin eller andra synliga transportavvikelser ska noteras på fraktsedeln i samband med mottagandet.
Om leveransen kvitteras utan anmärkning innebär detta att mottagaren inte har konstaterat någon synlig transportskada eller annan synlig avvikelse vid mottagandet.
Fel eller avvikelser som inte rimligen kunnat upptäckas vid mottagandet ska meddelas MHK Foods AB så snart som möjligt efter att de upptäckts.
10. Reklamation
Om en vara saknas, är felaktig, skadad eller på annat sätt avviker från beställningen ska kunden kontakta MHK Foods AB så snart som möjligt.
Vid leverans ska synliga skador och avvikelser noteras på fraktsedeln vid mottagandet.
För varor som kunden själv har hämtat hos MHK Foods AB ska eventuella fel eller avvikelser meddelas så snart som möjligt. Med hänsyn till att MHK Foods AB huvudsakligen hanterar livsmedel och temperaturkänsliga produkter bör reklamation göras inom 24 timmar efter upphämtningen för att möjliggöra kontroll av varans skick, temperatur och hantering.
En reklamation ska innehålla tillräcklig information för att MHK Foods AB ska kunna identifiera ordern och bedöma avvikelsen. MHK Foods AB kan vid behov begära ordernummer, bilder, temperaturuppgifter eller annan relevant dokumentation.
24-timmarsangivelsen ovan är en rutin för snabb hantering av livsmedelsreklamationer och ska inte tolkas som att en rätt till reklamation som följer av tvingande lag automatiskt upphör efter 24 timmar.
11. Returer
Retur av varor får endast ske efter kontakt och godkännande från MHK Foods AB.
Varor som returneras ska vara i originalskick och, när det är tillämpligt, i originalförpackning.
Vid retur kontrollerar MHK Foods AB varans skick, förpackning och, för temperaturkänsliga produkter, varans temperatur och hantering.
Kylvaror, frysvaror och andra temperaturkänsliga livsmedel måste ha förvarats och transporterats under korrekta temperaturförhållanden. Om korrekt temperaturhållning eller livsmedelssäker hantering inte kan säkerställas kan returen nekas.
Brutna eller öppnade förpackningar tas normalt inte i retur, om inte returen sker inom ramen för en godkänd reklamation av en felaktig vara.
Kunden ska alltid kontakta MHK Foods AB innan en retur genomförs.
12. Ångerrätt och avbeställning
MHK Foods AB försäljning enligt dessa villkor sker till företag och andra verksamheter inom ramen för deras verksamhet.
Den lagstadgade 14-dagars ångerrätt som gäller för konsumenter vid vissa distansköp gäller därför inte vid köp mellan MHK Foods AB och en företagskund eller annan kund som handlar inom sin närings- eller verksamhetsutövning.
Kunden kan dock kontakta MHK Foods AB för att begära ändring eller avbeställning av en order. En sådan begäran bedöms utifrån hur långt ordern har kommit i behandlingen, produktens egenskaper och övriga omständigheter.
Varor som har specialbeställts, bearbetats eller tagits hem särskilt för kunden kan normalt inte avbeställas eller returneras efter att beställningen har börjat verkställas, om inte annat skriftligen har överenskommits.
Rätten att reklamera en felaktig vara påverkas inte av att någon allmän ångerrätt inte gäller.
13. Egen transport
Om kunden själv hämtar varorna eller anlitar egen transportör ansvarar kunden från utlämnandet för att transporten sker på ett sätt som är lämpligt för de aktuella varorna.
Kylvaror, frysvaror och andra temperaturkänsliga livsmedel ska transporteras med utrustning och under förhållanden som säkerställer rätt temperatur och livsmedelssäker hantering.
MHK Foods AB ansvarar inte för kvalitetsförsämring, temperaturavvikelse eller annan skada som uppkommer efter utlämnandet och som beror på kundens eller kundens transportörs transport, förvaring eller hantering.
14. Produktinformation och tillgänglighet
MHK Foods AB arbetar för att produktinformation, priser, bilder, lagerstatus och annan information ska vara så korrekt som möjligt.
Produktbilder är illustrativa. Produktens faktiska utseende, förpackning, etikettering, vikt eller annan detalj kan förändras av tillverkaren och därför skilja sig från information eller bilder som tidigare visats.
MHK Foods AB reserverar sig för slutförsäljning, lageravvikelser, leverantörsförändringar samt uppenbara skriv-, pris- och systemfel.
Om en beställd vara inte kan levereras kan MHK Foods AB kontakta kunden för att komma överens om exempelvis justering av ordern, ersättningsvara eller annan lösning.
15. Ansvar och force majeure
MHK Foods AB ansvarar inte för försening eller underlåtenhet att fullgöra en förpliktelse när detta beror på en omständighet utanför MHK Foods AB rimliga kontroll.
Sådana omständigheter kan exempelvis vara myndighetsbeslut, krig, konflikt, arbetsmarknadskonflikt, brand, naturhändelse, omfattande drift- eller IT-störning, transportstörning, import- eller exportrestriktioner, epidemi eller allvarliga störningar hos leverantör eller transportör.
MHK Foods AB ska, när det är möjligt, informera kunden om en sådan omständighet påverkar möjligheten att fullgöra beställningen.
16. Personuppgifter och dataskydd
MHK Foods AB är personuppgiftsansvarig för den behandling av personuppgifter som sker inom ramen för kundrelationen, i den utsträckning MHK Foods AB bestämmer ändamålen och medlen för behandlingen.
Personuppgifter kan behandlas för bland annat kundregistrering, orderhantering, leverans, betalning, bokföring, kreditbedömning, kundservice, reklamationshantering och för att uppfylla rättsliga skyldigheter.
Behandlingen sker med stöd av tillämplig rättslig grund enligt dataskyddsförordningen (GDPR), exempelvis när behandlingen är nödvändig för att fullgöra avtal, uppfylla en rättslig förpliktelse eller efter en intresseavvägning.
Personuppgifter sparas inte längre än vad som är nödvändigt för respektive ändamål eller den tid som krävs enligt tillämplig lag.
Den registrerade kan, i den utsträckning som följer av GDPR, ha rätt att bland annat begära tillgång till sina personuppgifter, rättelse av felaktiga uppgifter, radering, begränsning av behandling, dataportabilitet samt att invända mot viss behandling.
Rätten till radering är inte absolut. MHK Foods AB kan vara skyldigt eller berättigat att behålla vissa uppgifter exempelvis för att uppfylla rättsliga skyldigheter eller för att fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk.
Mer fullständig information om MHK Foods AB behandling av personuppgifter bör finnas i företagets separata integritetspolicy.
17. Ändringar av köpvillkoren
MHK Foods AB kan uppdatera dessa köpvillkor. Den version som gäller för en beställning är som utgångspunkt den version som gällde när beställningen gjordes, om inte annat har avtalats.
Aktuell version av köpvillkoren finns publicerad på MHK Foods AB webbplats.
18. Tillämplig lag och tvist
Dessa köpvillkor och köp från MHK Foods AB regleras av svensk rätt.
Tvist ska i första hand försöka lösas genom dialog mellan MHK Foods AB och kunden.
Om parterna inte kan nå en överenskommelse ska tvisten avgöras av svensk allmän domstol, om inte annat skriftligen har avtalats.
19. Kontakt
Vid frågor om beställningar, leveranser, betalning, reklamationer, returer eller dessa köpvillkor är kunden välkommen att kontakta MHK Foods AB.
MHK Foods AB
Telefon: 031-707 26 82
E-post: [email protected]